在這個(gè)缺乏信任的時(shí)代，企業(yè)要想更好地推廣自己的產(chǎn)品，就需要與客戶(hù)建立信任，才能實(shí)現(xiàn)更好的轉(zhuǎn)型。如何理解，以我的日常購(gòu)物為例，我不會(huì)買(mǎi)那些沒(méi)有承諾和保證的產(chǎn)品，我寧愿花更高的價(jià)格去購(gòu)買(mǎi)有名品牌，有質(zhì)量保證的產(chǎn)品。為什么？因?yàn)槲遗卤或_，買(mǎi)不合格的產(chǎn)品，會(huì)損害我自己的利益。如果一個(gè)企業(yè)甚至不為自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，也不愿意為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，那么為什么消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，為你賺錢(qián)呢？

建立信任是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的終目標(biāo)，尤其是對(duì)沒(méi)有影響力的中小企業(yè)而言。只有通過(guò)與客戶(hù)建立信任，用戶(hù)才能蜂擁購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)如何與消費(fèi)者建立信任？根據(jù)不同的情況，我們可以做出不同的選擇。

一、受控制的平臺(tái)操作方法

正如所有經(jīng)營(yíng)淘寶的朋友所知道的，營(yíng)業(yè)額、評(píng)價(jià)和聲譽(yù)都可以手動(dòng)操作。雖然它們可能是假的，但大多數(shù)消費(fèi)者仍然關(guān)心這三件商品的印象。那么，如果達(dá)到了數(shù)量、評(píng)價(jià)和聲譽(yù)，消費(fèi)者會(huì)與企業(yè)建立信任嗎？不，我們需要額外的保護(hù)措施。額外的保證包括退貨需要多長(zhǎng)時(shí)間，產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)如何處理質(zhì)量，以及商家是否提供七天無(wú)條件退貨等。商家不足以提供保護(hù)，但也有助于更好地說(shuō)服用戶(hù)。澤宇發(fā)現(xiàn)了淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者與商家之間的聊天記錄可以作為約束商家、保護(hù)消費(fèi)者利益的憑證。通過(guò)這一點(diǎn)，消費(fèi)者將對(duì)淘寶購(gòu)物充滿(mǎn)信心。

二、無(wú)約束平臺(tái) 從哪幾方面操作？

除了淘寶等有約束力的電子商務(wù)平臺(tái)外，互聯(lián)網(wǎng)上還有很多無(wú)約束力的企業(yè)網(wǎng)站。這些平臺(tái)如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)并與客戶(hù)建立信任？我們可以從以下兩點(diǎn)開(kāi)始：

1、印象

印象包括網(wǎng)站的外觀(guān)、熟悉度、客戶(hù)見(jiàn)證和評(píng)論。借助微信、微博等自媒體營(yíng)銷(xiāo)推廣，讓用戶(hù)通過(guò)這些外部推廣內(nèi)容進(jìn)入官方網(wǎng)站，從而更好地增加客戶(hù)信任度。一個(gè)具有良好用戶(hù)體驗(yàn)和信任框架的網(wǎng)站，可以給消費(fèi)者帶來(lái)良好的用戶(hù)體驗(yàn)，不會(huì)讓人一眼就覺(jué)得有欺騙性。此外，官方網(wǎng)站還可以增加專(zhuān)業(yè)認(rèn)證、企業(yè)資質(zhì)和客戶(hù)見(jiàn)證，并添加一些客戶(hù)意見(jiàn)，從而更好地為消費(fèi)者在網(wǎng)站上留下良好的印象。

2、實(shí)現(xiàn)安全感

在網(wǎng)上與消費(fèi)者打交道時(shí)，我們應(yīng)該提供書(shū)面承諾，如10天或30天的無(wú)條件回報(bào)，這可以建立與消費(fèi)者的信任。應(yīng)該注意的是，書(shū)面承諾的紙質(zhì)版本比互聯(lián)網(wǎng)上的承諾更具說(shuō)服力，這會(huì)讓用戶(hù)感覺(jué)更現(xiàn)實(shí)。如果公司能夠支持貨到付款，就可以增加信任感。

如今，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。如果我們想與客戶(hù)保持距離，形成更好的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型，我們必須與用戶(hù)建立信任，以便開(kāi)展更好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。