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戴爾公司如何處理客戶投訴,如何投訴戴爾客服
數(shù)十名戴爾客戶報(bào)告受到過于活躍的技術(shù)支持欺詐者的騷擾。典型的技術(shù)支持欺詐者依靠廣告和偽安全軟件,或者去技術(shù)支持論壇尋找他們的受害者。但是戴爾的客戶遇到了騙子,他們聲稱他們的筆記本電腦以前就有問題。
根據(jù)10ZenMonkeys的報(bào)告,騙子不僅在用戶沒有報(bào)告任何問題的情況下?lián)艽螂娫?,甚至似乎可以獲得確切的信息,如用戶的姓名、戴爾PC/筆記本電腦型號、聯(lián)系信息、支持歷史記錄以及戴爾唯一的服務(wù)標(biāo)簽/快速服務(wù)代碼。
這個(gè)問題普遍存在,很多用戶在戴爾官網(wǎng)(1 2 3 4)和其他在線技術(shù)支持論壇(5 6)抱怨自己被騙。所有的懷疑都指向戴爾可能的數(shù)據(jù)泄露,但戴爾拒絕對此做出正式評論(盡管一名支持代表已經(jīng)告訴10ZenMonkey可能會發(fā)生)。
戴爾就猖獗的技術(shù)支持欺詐發(fā)出了公開警告,但措辭含糊地解釋了騙子如何擁有敏感的戴爾客戶信息。
去年11月,針對微軟、蘋果、谷歌等公司的技術(shù)支持欺詐案曝光后,美國FTC也注意到了這一情況。不幸的是,它的調(diào)查并沒有針對幕后的“同一個(gè)人”,因?yàn)樵S多用戶反映對方說話帶有經(jīng)典的印度口音。
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