年初 315 晚會曝光的智能騷擾電話機器人亂像，大家可還記得？

那些業(yè)務嫻熟，應答自如的 AI。

仿佛 10086 客服本服。

著實震驚在場吃瓜群眾。

同時也給了阿里、訊飛等 AI 企業(yè)許多啟發(fā)。

此后，市場上出現(xiàn)了一批面向個人用戶的 AI 電話助理服務。

只是由于收費和普及度不高的緣故。

這些服務并不為大眾熟知。

而近來華為、vivo 等紛紛上線 AI 電話助理功能。

小米小愛同學的 3.0 版本大更新（內測中）。

也在小愛實驗室中增加了【AI 電話助理】。

似乎是時候讓 AI 跟 AI 聊聊了。

開始我們對 AI 電話助理抱有很高的期望。

實際使用時，卻發(fā)現(xiàn)事情并不簡單。

如果你也想要一個 AI 電話助理的話。

幫助解決各種電話疑難雜癥的話。

不妨先看下文的例子。

陌生人對話

通話界面彈出后，點擊中間的 AI 電話助理浮窗。

小愛 AI 電話助理會先應答「你好」。

接著 AI 捕捉到快遞這個短語。

通話界面下方出現(xiàn)了相關聯(lián)想回答。

點擊「好的，我馬上過去」。

或等 5 分鐘。

對話就順利結束了。

但實際情況并不總是這么理想。

遇到快遞員開口就說「你好我是申通快遞」的話。

AI 并沒有給出「我馬上過去」的聯(lián)想

而此時我又無法切回語音接聽模式。

就只能尷尬的回一句：嗯，我知道了。

接著用 5 分鐘等待這個理由。

迂回結束談話。

當然，因為 AI 語音轉文字不太準的原因。

我也沒看懂「啥一下」是什么意思。

事后才知道是「你來拿一下」

并且，語音轉文字準確率偏低的問題。

在之后的對話中也經(jīng)常出現(xiàn)。

考慮拿快遞是陌生人對話。

之后我們又進行了熟人對話。

熟人對話

這場簡單的對話似乎更為尷尬。

AI 沒有正確識別出對話場景和語境。

諸如你說什么，我沒聽清。

好的，請開始你的表演……

幾乎所有可供選擇的回答都牛頭不對馬嘴。

這些問題幾百年前我們使用 AI 語音助手時已經(jīng)存在。

說到底還是現(xiàn)階段的 AI 只具備學習和選擇能力。

并不具備完全的判斷和思考能力。

所以我們勉強諒解。

只是……還有更尷尬的問題。

朋友在事后反饋中稱之為無盡的沉默

因為 AI 處理耗時問題。

每次回答之前都要停頓幾秒。

本來 10 秒就能結束的對話。

大概花費了 1 分鐘才結束。

而在相關論壇閑逛時。

我們看到一些網(wǎng)友表示：

阿里的二哈實際上也有些答非所問。

另一些網(wǎng)友還表示對方一聽聲音不對就掛斷了。

……

無論場景判斷還是語音轉文字的失誤。

都讓現(xiàn)階段的 AI 電話助理看起來更像一個噱頭。

技術價值大于實際效用。

有些用戶或許認為上述評價略顯嚴苛。

是的，AI 電話助理不是沒發(fā)揮過積極作用。

電話留言箱

像 vivo 的電話秘書和小愛的通話記錄。

實際上起到了電話提醒 留言箱的功能。

這種討巧的 AI 記錄模式。

用于目的明確、無需過多交互或回溯事件的場景時。

可以說十分出色。

另外，要是真遇到無法確認的電話。

讓 AI 跟 AI 對話。

避免來電攔截誤殺。

也是穩(wěn)妥的辦法。

一條尾巴

總得來說，AI 電話識別不準是需要時間解答的問題。

著眼當下的話，作為電話留言箱無疑機具實用價值。

如果大家仍然對 AI 電話助理感興趣的話。

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（適用于 MIUI 11 及以上部分機型）

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