學(xué)會(huì)說“ 不！”

有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，作為一名自由職業(yè)者，工作過程中最好的回應(yīng)是說“不”。這往往不是件容易的事情，但有時(shí)是件很有必要的事情。自由工作中你會(huì)遇到某些時(shí)間段，或是某個(gè)項(xiàng)目讓你有些力不從心。但你又如何知道什么時(shí)候應(yīng)該說“不”呢。

答案視情況而定。一個(gè)你這周拒絕了的項(xiàng)目，可能一年后你會(huì)重新考慮。最重要的是在你的時(shí)間規(guī)劃中找到一個(gè)平衡點(diǎn)，去做那些你感覺不錯(cuò)的，能獲益良多的，在有限的時(shí)間內(nèi)搞得定的項(xiàng)目。

危險(xiǎn)信號(hào)

其實(shí)危險(xiǎn)信號(hào)是很多的，有時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)剛開始情況就不對(duì)，接著就源源不斷地出現(xiàn)了各種奇怪要求。任何時(shí)候，你的客戶有如下情況，你都要知道說“不”。

·客戶希望你免費(fèi)工作或遠(yuǎn)低于你的一般報(bào)價(jià)。

·如果客戶因?yàn)榈箅y或要求苛刻名聲在外。

·當(dāng)項(xiàng)目注定要失敗時(shí)：你知道客戶要求的東西是行不通的，或不知道他們想要什么。

·項(xiàng)目或客戶要求你做一些不道德或違背你的專業(yè)/個(gè)人道德規(guī)范。

所以，讓我們把這些問題分解，學(xué)習(xí)如何巧妙地拒絕，并且不得罪人。

學(xué)會(huì)對(duì)這5種項(xiàng)目說NO

每個(gè)人都參與過一些失敗的項(xiàng)目。你明知道在項(xiàng)目開始的時(shí)候，你就已經(jīng)害怕，這樣的項(xiàng)目中你無法發(fā)揮出好的工作狀態(tài)，所以為什么要抓住這樣的機(jī)會(huì)呢？而在一些別的項(xiàng)目上，你會(huì)感覺很好。在你接受新的工作的時(shí)候，可以借鑒你之前的項(xiàng)目和總結(jié)。

提前理清需求也可以避免陷入一個(gè)讓你頭痛的項(xiàng)目，下面是一些需要避免的項(xiàng)目：

· 所有不可能完成的任務(wù)或者不可能的解決方案。

· 降低你時(shí)薪的項(xiàng)目，你很難預(yù)估時(shí)間，但是需要很小心，最后計(jì)算下來每小時(shí)只能獲得2美元。

· 任何你覺得你不好意思放在你作品案例里面的項(xiàng)目。公司有不好的聲譽(yù)？設(shè)計(jì)概念出奇的差？和你的設(shè)計(jì)理念有沖突？如果你不想屬上你的名字，就不要接受這種項(xiàng)目。

· 一般來說，有時(shí)設(shè)計(jì)項(xiàng)目會(huì)有多個(gè)組成部分。舉例來說，你可能被要求設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站，同時(shí)制作商業(yè)名片和活動(dòng)推廣傳單。但是如果其中任何一個(gè)部分超出了你所擅長的領(lǐng)域，這個(gè)項(xiàng)目就不適合你。

· 除非你確定能準(zhǔn)時(shí)交付，否則就不要接手這個(gè)項(xiàng)目。知道你的工作計(jì)劃是什么樣子的，然后拒絕那種時(shí)間安排讓你感覺緊張的項(xiàng)目。如果你在同一天有三個(gè)項(xiàng)目截止，一般是很難完成的。如果一個(gè)項(xiàng)目的截止日期太近，在正式接受項(xiàng)目之前先和客戶溝通增加時(shí)間的可能性。

對(duì)這5種客戶說不

不是每個(gè)客戶都很容易合作。這是正常情形。但是，過分苛求或不善待雇員（或自由職業(yè)者）的客戶應(yīng)該避免合作。如果你是因?yàn)榭蛻艋蛩麄兊穆曌u(yù)而拒絕他們，不用覺得遺憾。

避免以下幾種客戶：

· 警惕那些名聲不好的客戶。他們?nèi)绾螌?duì)待客戶和供應(yīng)商？他們要求太高嗎？提前做研究。

· 任何之前沒有為你的工作付費(fèi)的人都應(yīng)該在你的拒絕名單里。未支付或經(jīng)常推遲支付的客戶應(yīng)盡量避免。自由職業(yè)也是一個(gè)生意和支票應(yīng)按時(shí)支付。

· 如果客戶的要求是不道德或不合法的（比如讓你抄襲），請(qǐng)拒絕。這個(gè)很簡(jiǎn)單。

· 如果客戶要求根據(jù)進(jìn)度付款，或是用實(shí)物交換服務(wù)，這些也是盡量要避免的。因?yàn)檫@種情況通常意味著公司的現(xiàn)金流出現(xiàn)了問題。

· 如果客戶在項(xiàng)目進(jìn)行期間不斷追加工作，但不額外付錢的話，你可以對(duì)他說不。這時(shí)就非常需要一份好的合同，它應(yīng)該說明具體的工作內(nèi)容，修改，附加項(xiàng)等，哪些是包含在項(xiàng)目?jī)r(jià)格里面的，還有哪些額外的工作是需要另外付款的。

是時(shí)候?yàn)樽约赫f不了

在你的職業(yè)生涯中，偶爾會(huì)有客戶好項(xiàng)目好，但你就是無法接單的情況。不要太在意。明確告知客戶當(dāng)前你無法接單的原因。（說不定他們會(huì)延長最后期限呢。）

偶爾為了自己說不吧：

· 如果某個(gè)項(xiàng)目的最后期限和你的旅行計(jì)劃，假期，或者其他事情撞車了，婉拒這項(xiàng)工作吧。個(gè)人時(shí)間也很重要啊。

· 任何時(shí)候，你的朋友或家人托你做單，拒絕吧。把它當(dāng)作你的準(zhǔn)則。公私不分經(jīng)常沒有好結(jié)果：要是他們不按時(shí)付款，或者對(duì)作品不滿意怎么辦？沒有好果子吃的。

· 當(dāng)項(xiàng)目包含您不信任或贊同的內(nèi)容時(shí)，您可以拒絕這個(gè)項(xiàng)目。這可能有點(diǎn)棘手，但是如果客戶的需求是你完全不能接受的，那么也很難做好這個(gè)項(xiàng)目。在考慮一個(gè)有問題的項(xiàng)目之前，清楚地認(rèn)識(shí)自己，是否能將客戶需求和個(gè)人原則分開。

· 如果你特別忙，大可以拒絕。讓潛在的客戶知道您已經(jīng)沒有排期，并提供一個(gè)可替代的解決方案，如果客戶還是想繼續(xù)和你合作的話。

· 如果你對(duì)某些事有很奇怪的感覺，不要接受這個(gè)項(xiàng)目。相信你的直覺。

我怎么說不？

既然你知道什么時(shí)候該說“不”，你該怎么說呢？第一步建立你遵循的程序和基本原則。如果客戶要求任何以任何方式否定你的標(biāo)準(zhǔn)合同，避免和他合作。客戶會(huì)跟你說他們以前合作的自由職業(yè)者，酬勞以及他們是如何一起工作。但還是要堅(jiān)持你的，避免陷入棘手的超出底線的情況。

· 當(dāng)考慮到基本原則時(shí)，考慮一下你每小時(shí)的投入、你所做的項(xiàng)目類型、支付項(xiàng)目和條件、你將與哪種類型的客戶合作，以及你能同時(shí)處理多少項(xiàng)目。

· 考慮你接受工作要求的方式。我只會(huì)答復(fù)書面的工作詢問。這樣才不會(huì)混亂。我需要一切通過電子郵件確認(rèn)再開始工作，通過書面方式接受或拒絕每一個(gè)項(xiàng)目。這樣，你不會(huì)被“欺騙”到一個(gè)項(xiàng)目中，可以提前查看所有的細(xì)節(jié)。

· 為你要婉拒的工作準(zhǔn)備幾個(gè)郵件模版，確保你回復(fù)是有禮貌的，選擇一個(gè)合適的時(shí)間，另外如果可能的話提供另外一種解決方案。潛在的解決方案，包括你可以在另外一個(gè)時(shí)間點(diǎn)接這個(gè)項(xiàng)目或者不同的完成速度，還有你可以推薦一個(gè)可以完成此項(xiàng)目的人。

· 最后，最好的婉拒方式就是直接說明。在謝絕工作的時(shí)候不要廢話或者有摸棱兩可的態(tài)度。用一種直截了當(dāng)?shù)姆绞骄芙^。你不會(huì)想要希望你的客戶一直猜疑你是否要做這個(gè)項(xiàng)目。每一個(gè)“Yes”都會(huì)跟著一份合同副本?！癗o”則不會(huì)有相應(yīng)的信息。

總結(jié)

說“不”是很困難的。沒有人會(huì)拒絕賺錢，不是么？但是有些項(xiàng)目從長遠(yuǎn)來看，他們自身的價(jià)值遠(yuǎn)不及你所花費(fèi)的時(shí)間和聲望。所以在開始之前就說“不”才是你最好的選擇。放心好了，大部分客戶不會(huì)因?yàn)槟憬舆@個(gè)項(xiàng)目而將你拉入黑名單。比起為了服務(wù)于更多的客戶而降低工作質(zhì)量，不如認(rèn)認(rèn)真真的做好較少的有價(jià)值的項(xiàng)目。

上篇說的是如何拒絕一些項(xiàng)目，如果一開始你就選擇了錯(cuò)誤的客戶或者錯(cuò)誤的項(xiàng)目，沒有拒絕，后來才發(fā)現(xiàn)無法為繼。那么趁現(xiàn)在還不晚，學(xué)習(xí)如何優(yōu)雅地你的客戶分手。多一些真誠少一些套路，才不會(huì)撕破臉噢。

跟客戶分手

你有一個(gè)不太好的客戶，就算是個(gè)非常糟糕的客戶吧。你與客戶產(chǎn)生隔閡，需要跟客戶說拜拜。你要怎么做呢？

您可以選擇優(yōu)雅地結(jié)束客戶關(guān)系。 但這可能不容易，但如果你想與一個(gè)影響你收入的人斷絕關(guān)系，那么就需要一些時(shí)間了。

什么時(shí)候該和客戶分手

很多情況下，和客戶分手是不可避免的，例如有一個(gè)客戶沒有按時(shí)付款，這種情形關(guān)系就很容易破解。但是有些灰色地帶，你知道進(jìn)展不順利，但又并不像你想的那樣糟糕。

你必須聽從你的直覺，如果沒有這個(gè)客戶，會(huì)如何影響你的工作和創(chuàng)造力，他將會(huì)如何影響你的生意？

導(dǎo)致和客戶分手常見的情況：

· 無視合同，或者違背了相關(guān)條款。例如費(fèi)用，或付費(fèi)時(shí)間等其他沖突；

· 總是想要更好的性價(jià)比，但是可能根本支付不起這個(gè)價(jià)格（你又不想把自己的設(shè)計(jì)賣得那么便宜）

· 你們每個(gè)對(duì)話困難，根本沒法聊下去。

· 你沒有足夠的時(shí)間或者他們沒有給足夠的工作而使你一直在浪費(fèi)時(shí)間。

· 隨著你的業(yè)務(wù)增多，你一直在接不同的需求。作為自由職業(yè)者，隨著自身的發(fā)展，你接的活兒的類型可能一直會(huì)變化。曾經(jīng)的那些老客戶，也許不一定能適應(yīng)現(xiàn)在你的風(fēng)格。

現(xiàn)在你了解了那些即將面臨“分手”的情景，那你究竟要怎么做才能避免撕破臉呢？第一步就是要深思熟慮，不要僅僅因?yàn)橐粓?chǎng)艱難的會(huì)議就匆忙結(jié)束你和客戶之間的關(guān)系。一旦你認(rèn)為你的決策是對(duì)生意有益的，那么你可以先從跟用戶好好聊聊開始。

進(jìn)行一次談話

與客戶分手始于誠實(shí)交談。你需要讓客戶知道關(guān)系已經(jīng)難以進(jìn)行以及原因是什么。

當(dāng)你和客戶交談時(shí)，你應(yīng)該避免使用嚴(yán)重的詞語。

如果你需要的話，排練一個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)話，讓客戶知道你有什么樣的期望，以及他們是如何不能滿足你的期望（如果這是問題所在）或關(guān)系是如何發(fā)生改變的，為什么這是對(duì)雙方最好的選擇。

提前告知

你自己要完成正在進(jìn)行的工作并提前給客戶通知，方便客戶找到準(zhǔn)確的人。而且你不用在項(xiàng)目上再花費(fèi)六個(gè)月及以上的時(shí)間，一般情況下，最多兩周或者一個(gè)項(xiàng)目自然停止點(diǎn)就足夠了。

就我個(gè)人而言，我發(fā)現(xiàn)在一個(gè)項(xiàng)目的節(jié)點(diǎn)完成后是一個(gè)好的時(shí)間點(diǎn)。而且對(duì)客戶而言，他們也很好地交差了，而你自己不用去考慮這個(gè)項(xiàng)目該如何收尾的問題。

給客戶提供多種選擇

為了項(xiàng)目能夠平穩(wěn)過渡，為客戶提供多種選擇不失為一種好辦法，特別是希望長期合作的客戶或者是超出你的業(yè)務(wù)能力范圍的客戶，因?yàn)榭赡芸蛻粢舱脹]有考慮清楚接下來的方向。

下面是一些你可以提出來的建議：

其他做同樣工作的自由職業(yè)者

幫忙面試替代者

提供可以使用的工具

移交屬于客戶的所有文件、密碼等等。

順利交接，對(duì)繼任者講解之前進(jìn)行的工作。

同時(shí)，你也需要告訴客戶，你知道把他們的最大利益放在心上，希望還能繼續(xù)合作。

不要廢話

偶爾你會(huì)遇到不愿意放你走的客戶。不要與他廢話。如果你們已經(jīng)在談解約的事兒了——那肯定是有不得不解約的情況，所以不要因?yàn)楦械絻?nèi)疚而改變主意。

多余的談話只會(huì)讓你陷入惡性關(guān)系循環(huán)，任何一方都得不到好處。事實(shí)上，如果最終目標(biāo)是停止與他們合作而你卻又在迎合客戶的需求，你可能對(duì)于整個(gè)形勢(shì)都沒有掌控力。知道你想要什么并堅(jiān)持去做，保持自信，掌控形勢(shì)。

感謝客戶

你并不想要和任何客戶斷絕聯(lián)系，所以和平分手是重要的。

感謝客戶提供生意機(jī)會(huì)給你，然后繼續(xù)前進(jìn)。

如果客戶問到分手的原因，請(qǐng)如實(shí)回答?？墒且粋€(gè)蠻棘手的區(qū)域，所以不要指責(zé)或?qū)蛻糁甘之嬆_。如有必要，就概述一下你離開的原因。例如說“這份工作對(duì)于我的生意已不再適合，感謝你一直以來給予我的機(jī)會(huì)和體驗(yàn)。“

用書面形式確定

一旦你們討論了工作交接計(jì)劃，那就把所有內(nèi)容寫下來發(fā)送給客戶（最好是電子郵件的形式）。

要弄清楚你是否和客戶想法一致，把它當(dāng)作一份終止合同。它要概述你還有多少工作沒有交付給客戶以及應(yīng)該交付的最后期限，他們未支付給你的款項(xiàng)和其他討論過的條件，比如你最后一天的“工作”。

這個(gè)電子郵件還應(yīng)該寫上你感謝的話和你對(duì)客戶公司未來發(fā)展的一些潛在參考，盡量保持電子郵件的簡(jiǎn)單，不要太復(fù)雜。

保持專業(yè)性

與客戶溝通從始至終都應(yīng)該保持自身專業(yè)性，即便是最后一次。因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道什么時(shí)候會(huì)再遇你的客戶，或者另一個(gè)潛在的客戶可能就來自客戶的推薦。

這便是所謂的商業(yè)關(guān)系，即使關(guān)系已經(jīng)結(jié)束，也應(yīng)該十分謹(jǐn)慎地去處理。

結(jié)論

最后，有時(shí)候關(guān)系會(huì)自然淡化或結(jié)束。只要你把客戶要求你做的事情都做了，而且所有的賬單也結(jié)算清楚了，且沒有其它的后續(xù)工作。這些關(guān)系會(huì)隨著雙方工作的結(jié)束而消失。

如果你點(diǎn)擊了本文標(biāo)題，很有可能你正在尋求與客戶分手的方法。在此我們祝你好運(yùn)！

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譯文地址：站酷DATS設(shè)計(jì)翻譯組

譯者：達(dá)爾文，火魚zero,Escli，菲洛琪，Maybe，家彥蹦跶蹦，幸若仁，Kentoness，fz__fancy，Juey，

Lemon， 李瀟灑， Mok，June，埃及一枝花，小胖雀兒，lynn_dash，Rubbie，Tony，JoJo