摘要

人類大腦不適于抽象思考和記憶數(shù)據(jù)，但網(wǎng)站常常要求我們這么做。許多可用性指南都取決于認(rèn)知局限。

人的短期記憶無(wú)法保留許多信息，尤其當(dāng)人們不斷被大量抽象或不尋常的數(shù)據(jù)轟炸時(shí)。設(shè)計(jì)師不能忘記用戶是多么的健忘，為此我們來(lái)回顧一下大腦如此無(wú)力的原因。

人類極度善于獵殺長(zhǎng)毛象。我們的祖先僅憑燧石這種水準(zhǔn)的武器，輕松滅絕了從澳洲到北美的許多大型動(dòng)物。（從今天的環(huán)保角度來(lái)說，我們可能會(huì)哀嘆這些物種滅絕的方式，但史前人類對(duì)抓住晚餐更感興趣。）

使用計(jì)算機(jī)時(shí)需要的許多技能，對(duì)于獵殺長(zhǎng)毛象并沒什么用。這些技能包括記住一個(gè)接一個(gè)界面中的晦澀代碼，并且要理解極其簡(jiǎn)略的表單標(biāo)簽。人們不擅長(zhǎng)這些技能一點(diǎn)也不意外，因?yàn)樵谑非碍h(huán)境下，這些對(duì)生存并不重要。

今天的人類大腦，和一萬(wàn)年前的大腦沒有區(qū)別。的確，我曾經(jīng)想過使用這個(gè)名稱“為穴居人而設(shè)計(jì)”，作為我們的新課程，《用心理學(xué)解釋可用性規(guī)范》的標(biāo)題，以此指導(dǎo)有效的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。但是，這么做又違反了文案規(guī)范，故意制造花哨的標(biāo)題，卻無(wú)法真正解釋網(wǎng)頁(yè)（或者像本例中，一場(chǎng)研討會(huì)）內(nèi)容。

取而代之的標(biāo)題是，“可用性和人類大腦：顧客的思考方式”。

如果我使用了第一個(gè)標(biāo)題，它就會(huì)勾起你的長(zhǎng)期記憶，來(lái)激活與“穴居人”相關(guān)的術(shù)語(yǔ)——可能包含了諸如食人恐龍盤踞地這樣的概念，如果你B級(jí)片看多了的話。它絕對(duì)無(wú)法激活與提升網(wǎng)站業(yè)務(wù)表現(xiàn)相關(guān)的概念。相比之下，我們最終選擇的標(biāo)題包含了“顧客”一詞，以一種更恰當(dāng)?shù)姆绞絾拘延洃?，它是關(guān)于吸引更多點(diǎn)擊、以業(yè)務(wù)導(dǎo)向引導(dǎo)用戶的心態(tài)。

為腦力的局限而設(shè)計(jì)

當(dāng)涉及到抽象思維時(shí)，人的腦力極其有限。比如說很著名的，長(zhǎng)期記憶可以保留7塊信息，而且這些大概在20秒后就會(huì)被大腦忘記。

有一種常見的誤解是，短期記憶意味著菜單應(yīng)該限定在7項(xiàng)之內(nèi)。其實(shí)菜單更長(zhǎng)也沒有問題（如果需要的話），因?yàn)橛脩舨槐赜涀∷械牟藛雾?xiàng)。整個(gè)菜單的概念依靠的是認(rèn)知，而不是回憶（UI設(shè)計(jì)的10條基本啟發(fā)之一）。還有許多其他關(guān)于菜單可用性設(shè)計(jì)的研究表明，短菜單當(dāng)然更易于瀏覽。但是菜單太短，選擇就變得很抽象和模糊。

短期記憶的局限決定了一系列其他的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則：

響應(yīng)時(shí)間必須足夠快，用戶才不會(huì)在等待下一頁(yè)加載時(shí)忘記自己在做什么。改變已訪問鏈接的顏色，用戶就不必記住他們點(diǎn)過哪里。簡(jiǎn)化產(chǎn)品對(duì)比，在最初的分類頁(yè)面以及特殊的對(duì)比界面中，高亮顯示產(chǎn)品的主要區(qū)別。如果需要用戶在不同的產(chǎn)品頁(yè)面之間來(lái)回切換，推測(cè)區(qū)別，他們就容易迷惑——尤其是不同頁(yè)面的信息以不同方式呈現(xiàn)時(shí)。不要使用優(yōu)惠碼，而是在你的郵件中放入特殊鏈接，自動(dòng)把優(yōu)惠加入到用戶的購(gòu)物車中。這有兩點(diǎn)好處：讓計(jì)算機(jī)來(lái)承擔(dān)記住這些晦澀代碼的責(zé)任，并尋找合適的時(shí)機(jī)使用。去除了“輸入優(yōu)惠碼”輸入框，這會(huì)嚇跑那些并沒有優(yōu)惠碼的用戶（這些人會(huì)拒絕在付款流程中支付，如果你公然表示其他用戶能享受優(yōu)惠的話）。在用戶需要的地方，依據(jù)環(huán)境提供幫助，他們就不必前往一個(gè)獨(dú)立的幫助頁(yè)面，記住步驟再回來(lái)處理。（請(qǐng)看我們的App可用性課程，了解更多關(guān)于用戶幫助的內(nèi)容。）個(gè)體區(qū)別

雖然人類大腦的平均水平更適于獵殺長(zhǎng)毛象，而不是使用網(wǎng)站，但我們不是完全平均的。實(shí)際上，存在巨大的個(gè)體用戶表現(xiàn)差異：前25%的用戶比末尾的25%用戶快2.4倍。

更極端一點(diǎn)，只有4%的人有足夠的腦力處理復(fù)雜的認(rèn)知任務(wù)，例如運(yùn)用專業(yè)背景知識(shí)產(chǎn)生高級(jí)聯(lián)想。很可能你就在這個(gè)精英群體中。而且糟糕的是，你所處的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)中許多成員也是。（剩下的人也絕對(duì)是前25%，仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于其他用戶。）

這就代表，你的短期記憶可以比許多用戶多保留2項(xiàng)信息。這看起來(lái)不算多，但如果你的網(wǎng)站阻擋了這些短期記憶較差的群體，需要用戶記住不相關(guān)的信息，哪怕就差這么一點(diǎn)點(diǎn)額外的短期記憶能力，可用性就會(huì)翻天覆地。你甚至還有富余的腦力來(lái)思考產(chǎn)品線，但如果你的用戶已經(jīng)耗盡了腦力，你的網(wǎng)站會(huì)讓他們產(chǎn)生挫敗感。

盡管為穴居人而設(shè)計(jì)是個(gè)很糟糕的標(biāo)題，卻很有助于記憶，很到位地形容了有限的腦力。畢竟，向你付錢的顧客其實(shí)才走出洞穴沒有多久。

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