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黑貓投訴是新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái),用戶可以通過該平臺(tái)投訴商家的不規(guī)范行為,在天貓投訴還設(shè)置有企業(yè)信譽(yù)榜單,也就是說消費(fèi)者可以在上面看到有關(guān)商家的信譽(yù)信息,在消費(fèi)前可以幫助消費(fèi)者進(jìn)行有關(guān)消費(fèi)行為的選擇參考。
黑貓投訴平臺(tái)審核要多久通過應(yīng)該要視情況、投訴內(nèi)容而定,有的投訴幾個(gè)小時(shí)內(nèi)審核就會(huì)通過,黑貓平臺(tái)隨即安排所投訴商家的客服來進(jìn)行溝通,也有人稱投訴一周了也沒通過審核。黑貓投訴平臺(tái)是有審核時(shí)間規(guī)定的,一般審核時(shí)間會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)完成,如果超過48小時(shí)審核仍未通過,可能之后也不會(huì)通過了。
如果想要提高投訴成功的機(jī)率的話,可以關(guān)注黑貓投訴上的一個(gè)集體投訴,也就是說在你想要進(jìn)行投訴的時(shí)候,在同一時(shí)間段內(nèi)同時(shí)有多人想要投訴時(shí),可以由其中一人發(fā)起集體投訴,這個(gè)做法可以簡化其他消費(fèi)者的投訴過程,并且集體投訴相當(dāng)于消費(fèi)者抱團(tuán)申訴,能讓這份訴求更具有影響力,有更大的幾率可以退款成功。
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