鐵路12306退不了票的原因：

1、系統(tǒng)或者網(wǎng)絡(luò)出問題了，可以稍后再試試。

2、已經(jīng)領(lǐng)取了紙質(zhì)車票。如果已經(jīng)領(lǐng)取了紙質(zhì)車票的，在網(wǎng)上是不能退票的，必須憑紙質(zhì)車票和購票時所用的身份證原件到車站的退票窗口辦理退票。

3、過了退票的規(guī)定時間了。一般在網(wǎng)上退票，只能退距離發(fā)車時間半個小時及以上的車票，凡是在距離發(fā)車時間半個小時以內(nèi)的車票，在網(wǎng)上不能退，需要到窗口退票。

4、如果是跨平臺退票的，可以會因?yàn)橛唵挝赐綇亩鴮?dǎo)致退票失敗。

5、網(wǎng)絡(luò)故障或處于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)期間。

旅客要求退票時，請在票面載明的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費(fèi)。特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時內(nèi)辦理。團(tuán)體旅客請不晚于開車前48小時。原票使用現(xiàn)金購票的，應(yīng)退票款退還現(xiàn)金。

，按發(fā)卡銀行或在線支付工具相關(guān)規(guī)定，應(yīng)退票款在規(guī)定時間退回原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具。

旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，憑列車開具的客運(yùn)記錄，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費(fèi)；已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。