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客服電話的人工服務(wù)一般是早上8點到晚上10點。
1、根據(jù)電信規(guī)定:為不斷完善公司服務(wù),優(yōu)先滿足廣大客戶夜間緊急服務(wù)的需求,自2014年7月31日起,10000熱線在每天22:00至次日08:00啟動夜間服務(wù)模式,夜間10000號人工服務(wù)僅提供障礙報修、緊急停開機、掛失解掛等緊急服務(wù)。
1、撥打10000后選擇寬帶保修,電信客服會根據(jù)你的個人地址,聯(lián)系當(dāng)?shù)氐碾娦艑拵I業(yè)廳在三日內(nèi)進行維修。電信客服會收集寬帶信息如:寬帶綁定人、寬帶綁定號碼、以及寬帶所遇故障情況。
2、掛失停機,客戶須提供個人服務(wù)密碼
辦理,如無法提供密碼,須提供該號碼入網(wǎng)時登記的機主姓名、身份證號碼、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話四項信息,由人工臺工作人員核實無誤后予以辦理。
3、手機掛失后,手機會暫時停止服務(wù),這是為了保證用戶帳號安全。手機補卡后,新卡直接就可以使用。如果沒有補卡繼續(xù)使用原來的手機卡,可以與客服聯(lián)系取消掛失,重啟手機就可以恢復(fù)了。
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