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10086天天打電話的原因是:輔助驗證、推銷活動、催交話費、變更套餐等等??赡苌婕暗揭恍┹o助驗證類的內(nèi)容,比如號碼狀態(tài)異常,雖然號碼是通過10086撥出的,但撥打號碼的可能是本地營業(yè)廳的客服,主要是提醒客戶的手機號碼異常,需要在限定的期限內(nèi)去線下營業(yè)廳進行二次驗證,但這都不是什么大問題,沒必要拒接。
大數(shù)據(jù)時代,用戶的很多隱私都會被通信運營商獲得,比如話費使用情況、流量使用情況等等,而10086撥打電話的另一個原因就是推銷活動,但不僅限于移動,其他通信運營商也有類似的行為。客服會根據(jù)用戶的手機號碼使用情況選擇一個突破口,比如充話費送雙倍積分、充話費送流量等,給用戶推薦各種花式活動。像這種電話,沒必要跟對方浪費口舌,如果對這些活動感興趣,聽聽也還可以,但如果不感興趣,直接掛斷即可。
部分用戶的手機號碼套餐是后付費功能,在每個月的月底或第二個月扣費,而這意味著用戶是先欠費后繳費,如果欠費金額較高,客服肯定會打電話催交話費。不過這種情況比較少見了,多數(shù)都是通過手機短信告知用戶,不會輕易給客戶打電話。
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