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一般來說,京東上買到假貨可以申請三倍賠償。京東買到的假貨如果是一般物品,可以獲得三倍賠償。買到的假貨是食品,可以要求十倍賠償。根據(jù)食品安全法規(guī)定,生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償外,還可以向生產(chǎn)者或銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。
京東自營商品提供7天無理由退貨標(biāo)準(zhǔn),如果是在京東自營上買到假貨,一般來說在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可以直接退貨退款。如果是在京東的第三方商家處買到假貨,可以直接找京東小二,申請京東平臺介入處理。在證據(jù)充足的情況下,一般來說商家都會同意退款。
但是如果商家拒不處理問題,可以聯(lián)系京東平臺客服說明情況,向人工客服提出理賠申請即可。或者可以撥打京東商城客服熱線,轉(zhuǎn)接人工后進(jìn)行投訴,提供投訴對象的詳細(xì)信息以及充分的投訴理由和證據(jù)。也可以撥打“12315”消費(fèi)者服務(wù)熱線或是在“全國12315平臺”上反映問題。
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