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如果用戶購買的是包運費商品,則是平臺出退貨運費。如果購買的是平常的商品,則拼多多平臺會根據(jù)誰過錯,誰承擔的原則處理,若并非商家或者物流問題,在不影響二次銷售的情況下支持退貨退款,運費需要自理。若商品存在質(zhì)量問題,商家發(fā)錯貨等情況,退貨運費全部由商家承擔。
注意事項:
退貨的運費最好是商家和買家協(xié)商之后解決,相互協(xié)商好之后,運費的具體責任和金額也更好確認。協(xié)商好之后,商家可以把運費退給消費者。
買家填好退款的原因以后,系統(tǒng)會同時出現(xiàn)要求商家承擔退貨運費的說明。系統(tǒng)要求退運費跟該商品的品質(zhì)退貨率、品質(zhì)退款單量有關(guān),若達到所在類目的處罰標準,會讓其退運費的。
訂單如果被系統(tǒng)要求退運費,會在售后詳情頁面顯示相關(guān)的文字說明;如沒有文字說明,則點擊“同意退貨”按鈕只處理退款申請,不涉及退貨運費,商家是否承擔退貨運費會根據(jù)交易實際情況和舉證判定。
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