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拼多多舉報(bào)商家后,如果投訴方所提供的證據(jù)充分確鑿的情況下,拼多多則會(huì)依據(jù)商家違規(guī)的情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理,輕的是會(huì)扣錢,在投訴解決前商家是拿不到錢的;嚴(yán)重的話會(huì)損害商家的聲譽(yù),而在投訴積累到一定程度后,商家可能會(huì)面臨店鋪被關(guān)閉的可能。店鋪一旦被封,所有商品都會(huì)被下架,店鋪中未簽收和已簽收的資金都會(huì)被凍結(jié)。
具體情況如下:
1、假貨及嚴(yán)重質(zhì)量問題的產(chǎn)品會(huì)被平臺(tái)下架,同時(shí)平臺(tái)會(huì)控制該這個(gè)店鋪的資金提現(xiàn)。
2、扣除商戶的保證金及賠付給買家賠,用于對(duì)假貨訂單買家進(jìn)行資金補(bǔ)償賠付。
3、平臺(tái)可以根據(jù)違規(guī)程度,有權(quán)下架售假店鋪的全部商品,不能再進(jìn)行更新。
4、根據(jù)違規(guī)程度以及賣家銷售歷史,平臺(tái)有權(quán)終止與該賣家合作。
5、若涉及刑事責(zé)任的商家,平臺(tái)有權(quán)移交司法部門處理。
一般導(dǎo)致商家會(huì)被投訴的問題主要有:
1、 店鋪違反平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則。一般平臺(tái)都會(huì)有一些自己的運(yùn)營(yíng)規(guī)則,很多商家在運(yùn)營(yíng)過程中沒有對(duì)平臺(tái)規(guī)則做一個(gè)詳細(xì)的了解,最后就會(huì)導(dǎo)致在運(yùn)營(yíng)時(shí)觸犯平臺(tái)的一些規(guī)范問題。
2、 客服說了導(dǎo)流詞匯。拼多多平臺(tái)對(duì)于導(dǎo)流詞匯的管理非常嚴(yán)格,如果賣家銷售過程中,客服說了導(dǎo)流詞匯,那么很有可能會(huì)被平臺(tái)做出嚴(yán)肅的處理。
3、出現(xiàn)虛假交易。部分商家為了提高店鋪得到銷量會(huì)出現(xiàn)一些刷單的情況,那么對(duì)于這類的情況,只要一旦被平臺(tái)查出,情況嚴(yán)重者,也是會(huì)面臨封店。
4、出現(xiàn)售假行為。售假是在各行各業(yè)都是一個(gè)禁止出現(xiàn)的情況,對(duì)于拼多多,平臺(tái)一經(jīng)查出店鋪出現(xiàn)售假情況,是會(huì)被強(qiáng)制進(jìn)行處理的。
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